冯青

消保客诉&服务营销专家：冯青

【专家简介】：

Ø13年金融行业从业经验

Ø曾任邮储银行客服中心培训负责人：深耕消保、客诉领域

Ø曾任科大讯飞股份有限公司培训讲师

Ø丹阳农商银行消保专家讲师

Ø邮储银行消保专家讲师

Ø上饶银行鹰潭分行消保客诉处理专家讲师

Ø中国石油合肥分公司服务营销专家特聘讲师

Ø我是好讲师全国总决赛金科冠军导师

ØIPTA国际职业认证培训师

Ø企业人力资源管理师一级

Ø国家专项人才高级培训师

【专业背景】：

冯青老师从事培训行业十年以上，曾担任国有银行培训主管、京东金融项目培训负责人、泰康保险百万医疗项目培训经理、科大讯飞培训讲师等等，在知名上市公司、金融企业从事过销售、管理、培训等工作，在职期间，处理过多起保险、理财类客诉纠纷处理，对消费者权益保护与客诉处理、厅堂营销等课程的开发、授课工作不仅具有丰富的经验。还形成了自己的培训理念和方法。擅长客诉纠纷处理，化纠纷为信任，让消保规则落地生花。

【部分项目案例】：

Ø邮储银行外包项目合作商旗计智能《电话营销实战》项目导师

Ø京东金融《小金保》理财产品项目培训负责人

Ø360百万医疗险电话营销项目培训负责人

Ø中国石油合肥分公司加油站服务营销项目，连续三期返聘

Ø丹阳农商银行内训师养成项目，培养60余位内训师，辅导其参加内部内训师大赛，并完成线下交付，连续两年持续返聘中

Ø河北农业银行内训师项目，累计学员200余人，连续多次被返聘

Ø国家电网陕西分公司经验萃取与案例展演项目，连续多次被返聘

Ø中国银行中级TTT内训师养成项目辅导老师，连续多次被返聘

Ø第四届中电联教学技能大赛辅导老师

【主讲课程】：

《知法守规，共筑信任---银行消费者权益保护》

《变诉为金-客户投诉处理技巧》

《厅堂营销技巧》

《电话营销实战技巧》

《火眼金睛-银行有效证件真伪鉴别实战》

《银行舆情风险管理培训》

《反电诈与反洗钱业务培训》

【授课风格】：

亲和：师生友好，交流顺畅

接地：量身定制，直指痛点

建构：案例丰富，学员互动

引导：善用提问，激发顿悟

提问式授课，培训现场互动性强，语言幽默生动，有激情和感染力；内容严谨而专注，有完善的教学体系、系统的课程设计。注重教、练结合，培训实用实际，接地气能落地，好学管用；授课深入浅出，风格新颖、活跃，内容充实缜密，思路开阔。

【学员评价】：

冯老师授课形式多样，互动性强，寓教于乐，案例讲解非常丰富，整体效果非常好。——江苏省中行董经理

冯老师台风稳，控场能力强，现场把控非常好，而且讲课氛围轻松幽默，擅长理论结合实操演练，互动性强想，学员上课认真积极，课程效果满意。——菏泽建行李经理

冯老师讲课非常有吸引力，总能将专业的知识转化成通俗易懂的案例和故事，让大家学得轻松，吸收得充分，能够学以致用，而且冯老师注重理论和实操结合，现场学员积极性非常高。——衡水工行费经理

感谢冯老师精彩的授课，以前听过的课程大部分是理论居多，上完课基本对内容不太有记忆，但是听完冯老师的精彩呈现，仿佛那一个个案例都活灵活现，借由案例又能把知识点掌握记牢，很难忘的一次培训。——徽商银行余经理