主讲老师：孔凡惠
课程大纲：
引子：
由近期媒体曝光银行网点服务事件导入课程
一、服务管理体系、员工职责与素质要求
二、网点各岗位职责与服务流程
三、关爱特殊人群相关要求
四、厅堂突发事件应对与多元化解能力提升
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