课程背景：
消保于心，服务于行，服务是一项细致化的工作，是一家银行综合实力的体现，但是服务本身却难以被量化，稍有不慎更容易出现退步。逆水行舟，不进则退，尤其是在当前激烈的金融环境竞争下，银行网点功能在逐步转型，网点的转型必将提升网点的服务能力和营销能力，但在网点服务中我们发现了这种现象：
Ø网点员工缺乏良好的服务意识和观念
Ø网点员工没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作
Ø网点员工缺乏服务规范，服务的随意性较强
Ø网点员工不知道怎么处理营业网点投诉事件
Ø网点员工在处理客户抱怨投诉时缺乏沟通方式与方法
Ø网点员工对危机事件的敏感度不高，常常为因为自身的沟通不佳导致投诉升级
消保服务提升工作永无止境，只有将服务牢记于心间，将消保工作细致化，规范化，常态化，有效推动银行服务品牌持续发展。
课程收益：
1. 了解消费者权益保护内容，为日常消保管理工作奠定基础
2. 熟悉消费者权益保护新形式，有效提高管理者工作效率
3. 通过同行业案例分析，掌握消保管理工作重点
课程对象：各部门负责人、网点负责人、消保专员等
课程方式：以案例式讲授为主，视频案例研讨、情景案例演练、学员经验分享等
零售银行服务营销专家
