新员工入职——主动服务意识与服务技能提升

课程背景：

在银行网点由服务型网点向服务营销型网点转型的时代，银行仅仅为客户提供服务显然已不能满足客户的需求， 据其他银行在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要，银行新员工入职前应进行统一规范的培训，学习先进的经验，才能够在日常工作中站在客户的角度思考问题，从而在提高主动服务意识的基础上进行综合素养的提升。

课程收益：

1. 树立新员工职场心态

2. 培养新员工服务意识

3. 提升新员工服务技能

4. 掌握客户服务的核心要素

5. 学习客户服务的流程

6. 收获他行优秀服务经验

课程对象：新员工

课程方式：讲授，案例，互动体验