保险客户投诉预防与退保挽留技能提升

课程背景：

随着银行保险产品的日益丰富和客户保险覆盖率的不断提升，加之部分营销人员在营销过程中话术和流程不够规范，导致客户投诉也日益增加。卖的“含糊其辞”，买的“不情不楚”，直接影响客户的续期保费缴纳，中途退保和投诉给营销人员带来困扰的同时也不利于保险公司的持续稳健经营。

面对以上问题，该课程从常见的保险客户投诉理由以及退保理由分析入手，对于金融产品其实大部分的售后问题产生于售前，阐述预防投诉和退保的根本在于售前的预防，而售前的预防重点在于精准的筛选保险客户并分析其保险需求，只有适合客户的产品客户才会满意并长期持有。这就要求营销人员从产品导向转为客户需求导向，提升面访客户的营销能力进而把保险营销的合规扎实。

课程同时针对退保客户提出了标准化应对流程，通过流程提升客户体验，对客户进行有效挽留和二次营销。

课程收益：

Ø分析客户投诉和退保原因，厘清根源

Ø通过需求导向的营销模式进行投诉和退保预防

Ø熟练使用CRM系统提升保险的精准营销能力

Ø深度解析期交和健康险的产品吧营销亮点，使保单营销更加合规扎实

Ø掌握退保客户的有效挽留和二次营销

课程对象：支行长、财富顾问、理财经理、其他一线服务营销人员

课程特色：

Ø通过逻辑缜密、深入浅出的讲解演绎让学员充分理解。

Ø形式多样，培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲述、图片展示、案例分享、故事启发、角色扮演、互动讨论、团队展示等方式结合脑力激荡、情景演练加以实践使学员充分牢固掌握课堂所学知识。

Ø授课呈现幽默风趣，擅长演绎表达，善于与学员进行互动，并可根据培训现场反馈进行灵活调整，极具针对性和实战性。