课程背景：
在现代银行业中，厅堂服务是与客户直接接触的重要环节，通过优质的服务可以有效提升客户满意度、增加业务量和建立品牌形象。然而，随着科技的进步和消费者需求的变化，银行厅堂服务面临着新的挑战和机遇。传统的柜面服务已经无法满足客户多样化、个性化的需求，而面对日益增长的竞争压力，银行需要在服务品质和营销策略上寻求创新和突破。
在这个背景下，培养厅堂服务人员的高效服务和营销策略能力，成为银行业务提升竞争力的关键。高效厅堂服务不仅仅是提供友好和专业的服务，更重要的是将服务转化为实实在在的价值，通过客户的满意和口碑推动业务的增长。
学习目标：
本课程旨在帮助银行一线员工掌握设计和实施高效厅堂服务营销策略的关键技能。通过课程的学习，学员将了解到如何分析客户需求和期望，掌握有效的沟通和倾听技巧，建立亲和力和信任关系。同时，还将学习到如何快速响应和解决问题，提供个性化的服务和定制化的解决方案，实现服务的个性化和差异化；如何将服务与销售相结合，创造价值和提高客户满意度，以及如何通过创新和持续改进不断提升服务质量和客户体验。
课程对象：厅堂运营主管、厅堂服务人员、柜面人员
课程特色：
1. 综合性教学：本课程采用多种教学方法，如案例分析、角色扮演、小组讨论等，以促进学员的互动和参与。
2. 实用工具和技巧：学员将学习到本岗位的服务和营销策略，这些都是在实际工作中能够立即应用的实用工具。
3. 客户导向和个性化服务：学员将学习到如何建立亲和力和信任关系，以及如何灵活应对不同客户的需求，从而提高客户满意度和忠诚度。
4. 生动有趣的呈现：通过案例讲解、互动体验、视听资源等方式激发学员的兴趣和参与度，提高学习效果和应用能力。学员将在积极互动和愉快氛围中学习，获得有关高效厅堂服务营销策略的深入理解，并能够将所学的知识和技巧应用到实际工作中。
零售银行服务营销实战专家
