课程背景：
本课程的英文原版课程是由北美顶尖培训公司VitalSmarts倾力打造的经典培训课程《Crucial Conversations®》。课程的研发基于超过30年的行业最佳实践研究，通过识别和萃取上百万优秀人士的行为模式，总结出的一套行为影响力工具，用于改善人们在工作与家庭场景中彼此之间的关系，就任何高风险及敏感话题做到畅所欲言，并最终达成对话的目标。本课程是在《关键对话》和《Crucial Conversations®》理论基础和逻辑框架上，结合心理学、组织行为学的最新研究结果开发出的精品课程。
你一定遇到过下列情形：
年终评估时，你认为自己对公司贡献不小，向上司提出加薪或升职要求，但上司对你的要求是环顾左右而言他。在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难。你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤。在家里，与父母在孩子教育问题上发生激烈的争执；你的另一半与你就工作与家庭时间分配争吵，冷战一触即发。
当遇到以上情况时，你是淡定应对，还是怒发冲冠，严词以对？事实上，大部分人都在面对这些会给工作和生活带来重要影响的沟通时，要么是不知所措，要么是措辞强硬。结果自然是不欢而散，双方都心生芥蒂。那么，这种关键对话问题如何解决呢？通过学习本精益课程，你将获得各种四两拨千斤的沟通技巧，让工作及生活中的各种难题迎刃而解！成就无往不利的事业及健康快乐的人生！
课程收益：
1. 识别对话中的关键对话领域
2. 避免沟通中的“冷暴力”与“热暴力”；
3. 学会“有话直说”的同时能做到“有话好好说”
4. 通过辨别关键对话情境，了解交谈对象，实现对话目的，体现沟通的有效性；
5. 学会在沟通中控制情绪，应对冲突；
6. 通过掌握关键对话的应用，加强团队凝聚力，达成共识，促进沟通协作。
开课要求：一般要求60人以内，分组岛式就做
课程大纲/要点：
一、容易掉链子的关键时刻
二、为了解决还是为了解恨
三、表达情绪而不是情绪化的表达
四、以STATE法——有话直说同时有话好好说的技巧
五、掌握对方沟通行为
六、如何让对方敞开心扉
七、避免沟通陷入僵局的技巧
八、沟通的结束是行动的开始
领导力、团队管理专家
