冲破迷雾——新市场环境下营销心理能量提振与客户经营

课程背景：

    市场环境不断恶化、震荡加剧，客户心理逐渐从无奈、不满升级到愤怒甚至抑郁。金融机构营销服务人员同样也经受了巨大的压力与挑战，老客户维护与新客户拓展都遇到困难。营销人员的心理调节能力亟待升级、售后服务能力亟需提升，需要在与客户的交往过程中充分考虑心理状态、如何更好表达、以及向客户更好的传递产品/服务的长期价值、实现客户的持续经营。但当前各金融机构营销服务人员：

n欠缺识别情绪信号的能力，把握不准客户心理；

n人际敏感度不高，无法识别客户关系的动态变化；

n自我心理调适的能力较弱，在高强度竞争压力下心力交瘁；

n人际关系往往缺乏张力与弹性，一旦遇到市场波动，会影响持续的业绩

达成和长久客户关系的经营。

因此，本课程从四个维度“沉得住气、锲而不舍、静得下心、坚不可摧”帮助员工提升心力，其中包括自我心理能量建设、客户关系持续经营、售后沟通技巧、塑造专业至上信念四个模块内容。通过大量案例分析、心理感知训练、人际沟通实践演练，达成提振心理能量、保持工作积极状态、构建持续客户经营策略等成果。

课程收益：

●  树立积极职业观，重新审视营销和服务

●  建立专业服务意识，重构价值营销内涵

●  具备人际感知的敏感度和客户洞察能力

●  掌握稳定内心世界的方法促进内在成长

课程亮点：

1. 不说教、不洗脑、不脱离实际；

2. 帮助营销人员克服内心障碍、恐惧和焦虑，直面业绩和客户情绪；

3. 从心理能量上建立信心，从专业能力上具备恒心，从沟通策略上拥有耐心；