随心所动——职场高情商行动攻略

课程背景：

金融行业营销模式正在发生着深刻的变化，营销人员的思维认知和能力亟待升级。在各家机构产品同质化的前提下，如何提升个体的关系价值，成为提升客户体验与决策的关键要素，这其中做支撑的核心能力之一就是情商，特别是超级个体时代凸显“人”的价值，高情商人际关系起到至关重要的作用。

通过高情商的沟通充分表达自我、向客户传递产品/服务的价值，实现个人、客户与企业共成长的三赢目标。但在工作中我们发现：

n 人际敏感度不高，无法感知关系变化

n 不同维度沟通中往往缺乏张力与弹性

n 缺乏持续、动态经营人际关系的能力

要解决这个问题，需要帮助员工从提高情商入手、结合沟通技巧进行能力的全面提升，带领大家提高对情商的认知、明确高情商沟通的核心能力、掌握高质量人际关系经营的技巧、能够运用相关的工具进行应用。本课程在于运用心理学的理论知识，采用案例分析、视频感知、角色演练、学员分享等授课方式，帮助学员系统地学习，并在课堂中完成快速转化与迁移，在以后的工作中能运用相关技巧去应对各类沟通场景，提升与客户面对面沟通的能力，提高沟通的效率，用专业占领客户心智，从而提升业绩，实现个人在组织中的商业价值。

学员对象：全体员工和中基层管理者

课程收益：

1．帮助学员深入浅出的理解情商理论模型，以及提升个人情商应用能力；

2．通过应用场景的落地，推动学员在团队、对上、跨部门及客户沟通中熟练运用情商技能；

3．结合个人自测和不同风格人群分析，改进人际能力，达成业务结果。