课程背景：
随着商业银行客户服务与营销市场竞争的加大，占银行客户总量20%的高净值客户，成为了零售银行整体业绩的主要贡献客户，同时也成为了各大银行争先营销与服务的目标。如何对高净值客户进行分类管理，提供有差异化的服务，让客户能够感受到银行对他们的重视和用心，从而提升客户粘合度和忠诚度，帮助银行提升业绩和产能，让客户更加信赖银行，成为了当下零售银行业务发展需要解决的重要问题。
课程设计理念：
1. 在实践中我们发现，目前大多数银行的贵宾理财经理，以年轻员工为主，虽然工作热情和学习积极性较强，但对于服务的群体，尤其是高净值客户群体的认知度不高，不免出现“5000元工资的理财师指导资产量5000万的客户如何理财”的尴尬局面，导致客户信任度无法提升
2. 本次课程从“知己知彼，百战不殆”的学习结构出发，以夯实自身专业知识为第一步，带领学员通过多维度了解财富管理方法，将理论与手边产品相结合，明晰从理念到营销的逻辑思维闭环
3. 在完善专业知识之后，以“了解客户”为出发点，体会高净值客户在财富管理过程中，与普通客户的区别之处，并以真实客户案例带入，全面体会高净值客户从思维模式到产品选择中的要点难点，实现金融产品的精准营销
4. 在“百战不殆”环节，课程鼓励学员将眼下最想解决但又最难以解决的案例提出来，进行内部的交流和讨论，通过讲师引导和头脑风暴，寻找出一套用以课后实战的可行性方案，帮助学员回到工作场合后，直接解决问题
5. 课程最后设计了热门话题讨论和案例练习，帮助客户经理在面对类似问题或同类客户需求时，从容应对
课程收益：
1. 适应银行转型发展需要，明晰个人客户经理在高净值客户营销过程中的角色定位和业务核心价值。
2. 夯实高净值客户财富规划中的专业基础和相关知识要点，强化银行个人客户经理营销实战技能。
3. 学习并掌握银行个人客户经理在服务高净值客户过程中，引导需求、发现问题、提供方案等方面的专业能力
4. 掌握与客户建立长期信赖关系的方法，以满足绩效可持续增长的需要。
课程对象：网点负责人、理财经理主管、贵宾理财经理、财富顾问等中高级财富管理从业人员
授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、小组讨论、角色扮演、讲师点评
课程大纲/要点：
一、知己——自我定位（1小时）
二、知己——专业化提升（9小时）
三、知彼——高净值客户群体分析（5小时）
四、百战不殆——财富管理案例练习及技能提升（2小时）
五、总结及行动计划（1小时）
[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
