课程背景：
随着金融行业的深入改革，特别是银行业近十年来发生的巨变，让我们深切意识到了市场发展的脉络与轨迹，不论是新型模式银行的出现，还是创新业务的发展，再或者是具体到服务与营销的意识的变化，这些都让我们银行一线的营销人员不得不面临更多的挑战和机会，其中具体的工作方式和方法也亟待进一步优化和改进。
目前银行个金条线营销人员的日常接触客户多数依然会依靠通讯设备，特别是邮件、固话、手机、微信、QQ等等，在时下信息爆炸的时代，一个自媒体泛滥的时代，我们的客户信息获取渠道众多，信息传递更加更加快速，天天被各种营销电话集中轰炸，那么我们在与客户沟通当中电话营销如何进行定位？如何才能让我们的致电被客户乐于接受？如何让电话营销能够更加高效？如何使用辅助沟通工具和方式来协助我们的营销进程？
这些都是值得我们深思的问题；短短的宝贵的几分钟或者几十分钟的电话到底要达到什么样的效果才是合适的？在有限的时间内如何能够跟客户交流才能让我们的时间资源被最有效的利用？电话营销之前我们应该做哪些准备，才能让我们更加底气十足，有备无患？我们将在课程当中为大家一一展开。
课程收益：
1. 了解运用电话营销的价值
2. 掌握电话营销的时机
3. 作为电销员工应具备的素质
4. 电话营销前的准备工作
5. 打电话时应该注意的事宜
6. 有计划有目标的打电话
7. 有效组织语言让电话达到理想效果
8. 随机应变的处理电话中的突发情况
9. 如何抓住一切可能的机会让电话更加有效果
10. 电话即将结束时应该注意的环节
11. 电话后应该做的相关重要工作
常见问题：
1. 前期准备：
1) 为什么我们要做好电话营销，意义在哪里？
2) 要做到高效电话营销有哪些核心环节需要关注？
3) 电话营销有哪些目标设定？
4) 它的具体操作过程是什么样的？准备工作又有哪些？
5) 电话营销人员都应该具备哪些基本素质？
2. 电销过程：
1) 如何才能让电话营销高效起来？
2) 前期的工作准备做到什么程度才更有利？
3) 目标如何设定才更有效？
4) 如何组织语言才能更高效？
5) 如何发现客户说话中传递的有效信息点？
6) 如何处理谈话中的突发状况？
7) 如何抓住一切有可能的机会让电话效果更好？
8) 电话沟通中如何有效收尾？
3. 后续跟进：
1) 电话后如何安排后续工作能让销售更有效？
2) 短信如何发更有效？
3) 有哪些工具表使用起来更有利于电话营销？
课程对象：个金条线客户经理
授课方式：案例分享+角色扮演+示范演练+小组讨论+视频教学+课堂互动
课程大纲/要点：
团队建设及问题搜集
第一章 纵览全局——银行电话营销前瞻
第二章 KYC——了解客户
第三章 凡事预则立——银行电话营销组织过程
第四章 情景演练及现场点评
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