横向领导力跃升：银行网点负责人跨部门协作增效工作坊

课程背景：

在现代银行业日益复杂化、精细化、客户需求多元化的经营环境下，作为银行服务客户、执行策略、达成业绩的最前沿阵地，网点已不再是孤立的作战单元。网点负责人，作为这一关键节点的“指挥官”，其工作的成败不仅取决于对内管理的效能，更高度依赖于与银行内部各支持部门、管理条线以及其他兄弟网点进行高效协同的能力。跨部门、跨条线的顺畅协作，已成为决定网点运营效率、服务质量、风险控制和业绩达成水平的核心要素。

然而，在日常工作中，网点负责人常常在跨部门协作中遭遇“隐形墙”：向后台支持部门寻求资源或解决问题时响应迟缓、流程繁琐；在执行总分行政策或参与营销活动时，与相关条线部门沟通理解易有偏差；在处理复杂客户需求或进行客户转介时，与其他网点或专业团队的配合不够顺畅；在争取必要的资源时面临协调困难。这些横向协作的痛点，不仅耗费了网点负责人宝贵的管理精力，更直接影响了客户体验的优化、业务机会的捕捉、运营风险的控制以及网点整体绩效的提升。

本课程聚焦于网点负责人在推动跨部门、跨条线协作时所面临的典型情境与核心挑战，旨在系统性地提升其在无直接汇报关系下的影响力、沟通协调力、冲突管理能力与流程优化能力，驱动网点更好地链接和整合内外部资源，形成强大的协同合力，最终实现网点经营绩效与客户服务水平的“1+1>2”跃升。

课程逻辑：

围绕银行网点负责人在推动跨部门协作过程中的关键环节，设计了三大核心模块，层层递进，旨在帮助学员系统掌握横向领导的核心能力：

l模块一：认知重塑与关系构建 —— 聚焦于深刻理解网点层面跨部门协作的必要性、识别常见障碍，并掌握建立有效协作关系的基础——信任与同理心。解决“为何要协同”以及“需要与谁协同、如何建立有效连接”的问题，特别是与关键后台支持部门和管理条线的关系构建。

l模块二：影响有术与沟通无界 —— 重点传授在无直接指令权的情况下，如何运用影响力策略、高效的沟通技巧以及建设性的冲突管理方法，来争取跨部门支持、达成协作共识、化解服务或流程中的分歧。解决“如何有效影响他人（尤其是后台部门和上级条线）、促进合作落地”的问题。

l模块三：流程优化与效能提升 —— 关注如何理清跨部门协作流程中的角色与职责、设定共同的服务目标、识别并排除协作瓶颈，以及运用复盘工具持续优化网点与各支持部门间的协作效率。解决“如何让跨部门协同更顺畅、更高效，最终提升网点运营效率和客户满意度”的问题。

通过这三大模块的学习与实践，网点负责人将构建起一套完整的横向领导力框架，能够更加自信、有效地应对各种跨部门协作挑战，提升网点整体战斗力。

课程收益：

通过本工作坊的深度学习与实战演练，网点负责人将获得以下核心收益：

1. 提升协作效率与流程优化能力： 掌握诊断和改善跨部门协作瓶颈的方法，显著提升网点与后台、条线及兄弟网点间的沟通与业务处理效率，优化客户服务流程

2. 增强横向影响与资源整合能力： 学会在无直接授权下有效影响关键协作方（后台部门、上级条线等），更易获取所需支持与资源，有力驱动网点业绩目标的达成

3. 掌握高效沟通与冲突化解技巧： 提升跨部门沟通的说服力与同理心，能够建设性地处理协作中的分歧与冲突，建立并维护更稳固、顺畅的内部协作关系

4. 驱动客户满意与风险协同改善： 通过促进更顺畅的跨部门协作，最终实现更佳的客户问题解决效率和体验，并提升网点在执行风险与合规要求时的协同水平

课程对象： 支行行长、网点负责人

授课方式： 情境分析、案例研讨、工具导入、分组讨论、实战演练等