服务致胜®：——现场综合服务能力训练
课程对象：厅堂员工
课程收益：
1. 塑造现场职业形象与个人魅力；掌握客户沟通中不同与柜面服务的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，拉近客户距离，提升客户信赖感；
2. 掌握厅堂中客户识别、引导、分流基本礼仪规范
3. 提升营销意识，从服务自然过度营销，加强营销的敏感度，特别的爱给特别的客户
4. 提升厅堂团队协作与加强厅堂联动营销技巧提升
5. 提升现场客户沟通艺术，与客户抱怨问题处理技巧，化投诉为倾诉，让客户转怒为喜。提升客户满意度
授课方式：讲师讲述、案例精举、情境演练、小组讨论、视频与FLASH呈现、团队游戏、形体训练
课程大纲：
一、当今银行的竞争与挑战————定位转换，与时俱进
二、厅堂面对面服务之规范————提升意识，关注细节
三、营销技巧与需求的挖掘————身临其境，因人而异
四、客户抱怨投诉处理艺术————转怒为喜，危机转
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