课程背景：
随着客户维权意识越来越强，中国人民银行令〔2020〕第5号实施，客户投诉处理难度越来越大。而且，处理投诉中分析解决了客户问题，客户还不满意，有的时候一句话会造成客户投诉升级，因此，处理问题中如何好好说化话，一句话说的客户笑，转怒为喜，用最少的成本换取客户最满意的结果。
课程对象：现场管理人员/一线员工
课程收益：
1. 第一时间处理客户的疑惑和异议，防止问题扩大，避免激化成投诉；
2. 转换思维方式换位思考，理解客户需求的多样性，解决客户的疑惑；
3. 掌握解决问题沟通话术, 用别人喜欢的方式说话，解决客户的异议
课程大纲：
一、客户投诉产生原因分析——知其然，知其所以然
二、投诉处理心智修炼技巧——态度决定一切结果
三、客户投诉处理技巧提升——一半是技术一半是艺术
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