课程背景：
这是一堂诚意满满的银行业服务礼仪好课，这是一堂六年积累上百家银行网点优质服务经验的好课。我相信它不仅仅是标准与规范，更是一门提升服务维度，打开思维一毫米距离的服务礼仪进阶课程，让我们长期重复工作的倦怠感被重新点燃，因为“教育的本质不是灌输，而是点燃”，通过一门好课点燃思想，改变行为，从而达到“心中有敬意，行为有表达”。服务真的可以是一门美学，服务的美不是刻意为之，而是行为中的自然流露。好的服务是双向奔赴，因为念念不忘，才会必有回想。
此课程不仅是一堂服务礼仪课程，更是一堂服务管理课程，融合我多年银行培训和咨询的丰富经验，采用绝对的“保鲜”的银行一线案例，绝对“保鲜”的厅堂一线图文，将培训美学、服务美学与生活美学融汇贯通，让课程设计引领创新，让课程内容蕴涵灵慧，让课程品质臻于匠心。
课程收益：
通过本课程的学习使学员能够：
1. 对服务有全新的认知；
2. 了解在服务标准规范后如何创造价值化服务，服务创造价值，礼仪提升品质；
3. 发现服务美学与生活美学的连接，有助我们创造美好工作，创造美好生活。
课程对象： 银行网点有从业经验人员、银行网点管理人员
授课方式：讲授、礼仪游戏、案例分析、现场练习、角色扮演、结构化思维教学。
课程大纲/要点：
一、银行服务礼仪规范的一个理念
二、银行服务礼仪规范的两个关键
三、银行服务礼仪规范的三个到位
四、银行服务礼仪规范的四重进阶
五、银行服务礼仪规范的五岗联动
六、银行服务礼仪规范的六个维度
七、银行服务礼仪规范的七个场景
[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
