课程背景：
在金融行业数字化转型与客户需求升级背景下，电话营销作为客户触达的核心渠道，面临客户拒绝率高、合规风险加剧、转化效率低等痛点。本课程立足电话营销实战场景，结合国有银行、股份制商业银行同业经典案例，系统解析从心态建设到标准化流程、从异议处理到合规要点、从电销到微信生态融合的全链路策略。课程强调"价值传递"思维替代传统推销模式，通过流程工具化、话术场景化、运营数字化，助力理财经理突破营销瓶颈，构建高效、合规、可持续的客户经营体系，适应财富管理时代新要求。
课程收益：
1. 掌握电话营销痛点诊断与客户拒绝心理破解技巧
2. 建立标准化营销流程，提升邀约面访成功率
3. 规避电话营销中的合规风险点
4. 掌握"首电-微信-社群"三级转化路径设计与运营
5. 构建专业IP形象，实现"电销+微信2.0"高效精准客户触达
课程特色：
1. 案例驱动教学：精选国有行/股份行12个真实投诉案例与成功实践
2. 实战演练闭环：设置4类高频异议场景演练，讲师现场点评+话术优化
3. 工具包赋能：提供营销思路模板、客户信息记录表、标准化流程等实操工具
4. 融合策略创新："电销破冰-微信养客-社群转化"三维一体运营模型，打造客户经营闭环
适合对象：银行理财经理、客户经理、服务经理
课程大纲：
【课前讨论】我们为什么要做电话营销？
一、电话营销现状分析与心态建设
二、电话营销标准化流程与沟通技巧
三、电话营销常见问题集锦
四、电销+微信2.0融合营销策略
【本大纲版权归授课老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露】
零售银行实战营销专家
