课程背景：
在金融行业同质化竞争加剧与客户需求升级的双重背景下，传统推销模式已无法适应市场发展。本课程基于"以客户为中心"的经营理念，结合财富管理行业转型趋势，系统梳理客户经营管理的底层逻辑与实战方法论。课程融合行为心理学、营销学及金融实战案例，通过"认知升级-流程重构-工具赋能-场景演练"四维体系，帮助学员突破产品销售思维，建立客户价值经营能力。特别引入DISC性格分析、SPIN需求挖掘等国际经典工具，结合六大高频面谈场景实战演练，助力学员实现从理财经理到财富顾问的角色跃迁，构建可持续的客户经营能力。
课程收益：
1. 精掌握客户经营三阶进化模型，完成从推销到顾问式服务的认知升级
2. 精通面谈六部曲全流程，学会5W2H信息收集与SPIN需求挖掘技术
3. 掌握DISC性格分析工具，制定差异化沟通策略与异议处理方案
4. 熟练运用FABE产品呈现法则与LURC异议处理模型，提升临场应变能力
5. 通过六大实战场景演练，形成可复制的客户经营SOP与长期维护策略
课程特色：
1. 工具模型化：提供SPIN/FABE/LURC等10+个可落地的销售工具
2. 场景实战化：覆盖基金亏损/大额转出等6大高频场景
3. 互动沉浸式：融入性格测试、话术设计、小组PK等互动环节
4. 逻辑结构化：构建"认知-流程-工具-实战"四维知识体系
适合对象：银行零售行长、理财经理、客户经理、服务经理
课程大纲：
一、客户经营管理的底层逻辑与角色重塑
二、面谈全流程及需求挖掘
三、面谈实战场景演练
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零售银行实战营销专家
