AI+客户服营团队人效倍增

课程背景：

在数字经济浪潮与生成式人工智能技术革命双重叠加的当下，银行正以AI为支点重塑组织效能。随着DeepSeek等AI工具的高速发展，如何让AI能力真正穿透组织末梢，转化为一线服务营销团队的实战生产力，是银行人效提升的重点方向。调研发现，当前银行客户服务营销团队普遍面临三大AI应用困境：缺乏体系化的AI工具应用框架、难以将AI与本职工作深度结合、过度依赖AI反而制约人的成长。这些问题正成为制约银行人效跃迁的隐形天花板。

《AI+客户服营团队人效倍增》课程，是专为银行一线客户经理、理财经理和客服经理等岗位构建AI原生工作体系打造的实战赋能项目。课程突破传统AI力培训的浅层工具教学，深度融合银行客户服务营销的工作实际，通过构建"智能文案写作-领域专家系统-场景化智能体 "三维赋能体系，帮助学员完成从AI工具使用者到AI协同创造者的认知跃迁，从而提升工作效率，提高客户服务与产品营销综合效能，助力银行的高质量发展。

课程收益：

1. 效能杠杆价值：使员工获得“AI智囊团”的支持，极大提升工作效能；

2. 人才密度提升：通过AI赋能实现人才能力快速升级，降低用人成本；

3. 组织进化动能：构建可沉淀、可复用的智能工作范式，激活组织知识资产价值；

4. 未来能力储备：培养既懂业务又擅用AI的复合型人才，抢占市场竞争先机。

课程特点：

1. 实战导向：所有案例均来自一线员工的AI最佳实践，以“可落地”为导向；

2. 学练结合：采用“观念引导+方法讲授+案例说明+现场实操”模式开展授课；

3. 技术前瞻：集成DeepSeek、Kimi、智谱清言等国内可用前沿模型应用方案。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：客户经理、客服经理等一线服务营销团队

课程形式：

1. 方法讲授：基于工作场景，讲授AI工具在实际工作中的落地方法；

2. 案例说明：导入丰富的案例，辅助学员掌握AI应用的方法和技巧；

3. 实操训练：每个单元都设计针对性实战训练任务，巩固所学知识。