AI+银行网点经营提质增效

课程背景：

当前，人工智能技术正加速渗透金融领域，生成式AI、多模态交互、智能体等技术的成熟正在重构银行服务营销模式。与此同时，客户的金融服务需求呈现显著变化：年轻客群偏好线上化、智能化服务，高净值客户要求定制化资产配置，长尾客户期待更高效的业务办理体验。在同业竞争加剧与跨界金融冲击下，银行网点服务营销团队面临效能瓶颈、精准营销困境和岗位协同不足等挑战。基于上述背景，银行网点的运营与服务营销模式需要因时而变。DeepSeek等AI工具的应用能力，已成为银行网点实现"智能服务-精准营销-全旅程运营"数字化转型的核心竞争力。

课程收益：

1. 提升经营效率：通过AI工具实操训练，帮助学员快速掌握智能化工具应用，优化网点服务营销流程，为本职工作提质增效。

2. 创新服务模式：结合AI生成策略与话术，赋能客户服务与营销场景，打造差异化、个性化的客户体验。

3. 强化竞争力：通过人机协同模式，推动网点在客户服务、产品营销等领域的数字化转型，提升银行科技竞争力。

4. 赋能团队能力：学员不仅掌握AI工具使用技能，还能通过场景化设计训练，培养创新思维和问题解决能力。

课程特点：

1. 聚焦网点场景：全程以“工具实操+场景设计”为核心，无纯理论内容，确保学习内容与银行实际工作无缝衔接。

2. 案例高度匹配：所有案例均基于银行网点真实场景（如客户咨询、产品推介、学习提升），避免与银行业务无关的泛化示例。

3. 工具即学即用：五类AI工具覆盖网点日常服务营销的关键场景，学员课后即可将工具应用于客户服务、营销话术优化等工作。

4. 团队共创结果：分组协作模式激发团队智慧，学员现场设计AI应用场景并产出可直接落地的工具（如智能体、提示词库）。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：银行支行行长、网点负责人、营销主管等管理岗位

课程产出：

1. 工具类成果：

nAI提示词工具箱：针对客户服务、产品营销等场景的标准化提示词模板库，可直接用于生成话术、文案及策略。

n智能体工具包：围绕客户需求，快速提升服务响应速度与精准度。

n赋能师工具包：支持敏捷赋能的AI工具，助力学习效率倍增。

2. 能力类成果：

n学员熟练掌握五类AI工具的操作逻辑与适配场景，能够独立设计AI应用方案。

n团队具备“人机协同”思维，可系统性挖掘AI与网点运营的融合机会，推动持续创新。

3. 场景化解决方案：

n每个小组/团队产出一套针对具体业务场景（如客户服务、产品营销、经营管理）的AI应用策略，并形成可复用的执行模板。