课程背景：
随着当下银行间经营竞争越来越激烈，各家机构普遍认同留住客户是维持业务稳定的前提、深耕存量客户相较拓展新客户会降低很多生产成本，因此做好存量客户的维护工作被提升到战略高度。近几年随着手机银行、网上银行和微信平台的功能优化，客户逐步远离网点，所以客户的维护和经营开始遇到新的困难。利用电话和线上社交平台对客户进行维护成为银行人必须具备的技能，2020年新冠肺炎疫情使得这种客户维护模式的重要性进一步突显。本课程主要是从存量客户如何进行梳理、不同类型客户不同的提升策略、如何联络与维护客户、增进与客户关系、深挖客户业务需求等方面进行讲解，希望帮助学员做好存量客户的梳理、维护、盘活、交叉销售工作。
课程目标：
1. 通过课程学习使学员掌握存量客户日常维护的步骤流程和技巧；
2. 通过课程的学习可以使学员了解到当前线上维护客户的必然发展趋势和方式方法；
3. 学会对于目前重点存量客户如何进行激活、维护、提升；
培训对象：国有银行、股份制银行、城商行、农商行（城信社）的分支行零售负责人，理财经理、客户经理和大堂经理。
授课方式：结构性知识介绍和典型案例分析、研习
课程大纲：
一、零售业务发展现状探析
二、存量客户的梳理与盘活流程
三、存量客户的日常联络与沟通
四、线下客户向线上转移的策略和方法
五、客户经营的法器之一：微信和朋友圈的使用
六、客户经营的法器之二：微信群的妙用
七、客户经营的法器之三：电话的使用
八、线下维护：先把客户邀来再说——电话邀约的技巧
九、通过客户联络与面见获取价值信息
十、用资产配置的流程开启产品销售与资产提升
十一、几类特殊客群的维护与提升
十二、存量客户流失预警与挽留技巧
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零售银行营销管理专家
