课程背景：
随着金融市场的不断发展，保险作为金融领域的重要组成部分，其在投资、风险管理等方面发挥着关键作用。然而，随之而来的是保险投诉与退保管理的问题，这不仅直接关系到保险从业者的职业形象，更影响整个行业的声誉。因此，本课程旨在为金融业从业者提供深入的保险投诉处理与退保管理知识，帮助他们更好地理解、处理和预防这些问题，提高服务水平，增强客户满意度。
课程收益：
1. 了解保险投诉处理的重要性和必要性
2. 掌握保险投诉处理的基本原则和流程
3. 掌握退保管理的技巧和方法，了解退保产生的原因和应对策略，降低退保率
4. 学习如何运用法律法规和监管要求，确保保险业务合规，保护消费者权益
课程对象：银行保险业从业人员
课程方式：以案例式讲授为主，案例研讨、情景案例演练、学员经验分享等
课程大纲：
一、 客户投诉认知
二、 投诉处理中重要的自我修炼——情绪管理
三、 投诉处理与规避三二二法则
四、 投诉规避与处理过程中的谈判要素研究与技巧应用
五、 退保管理与退保挽留
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银行业服务营销与消保投诉实战导师
