课程背景：
随着科技的不断发展，金融业也在不断迎来新的变革。智能化时代的到来使得金融从业者面临着新的机遇与挑战。在这个数字化、智能化的时代，传统的厅堂服务和营销方式需要不断升级与创新，以适应客户的需求和市场的变化。
课程收益：
1. 了解智能化时代厅堂服务营销一体化的概念和意义
2. 学习如何运用智能化手段提升厅堂服务质量和效率
3. 掌握厅堂服务营销一体化的话术和技巧
课程对象：银行业厅堂服务营销人员
课程方式：以案例式讲授为主，案例研讨、情景案例演练、学员经验分享等
课程大纲：
第一讲：智能网点的发展及厅堂服务人员新定位
第二讲：智能柜台人机协同流程分解
第三讲：智能网点厅堂现场管理
第四讲 智能网点厅堂分流
第五讲：厅堂秩序统筹与协调
第六讲：厅堂投诉化解与处理
第七讲：厅堂营销氛围打造
第八讲：智能网点厅堂客户识别
第九讲：服务营销技能提升之基础话术训练
第十一讲：厅堂一对多营销——厅堂微沙龙
第十二讲：厅堂一对一深度营销
[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
银行业服务营销与消保投诉实战导师
