课程背景：
银行工作的核心是拥有忠诚客户及完成销售任务。为了达到这个目标，所有员工在工作中要讲求办理业务的效率，要保证业务办理的准确性，还要判断客户的心理需求，做出使客户获得良好情绪体验的服务行为。我们确信：银行唯有服务无法复制，银行员工的个人发展与银行集体的发展来自于良好的服务。
课程目标：
l 加强服务主动意识，由服务规范到关注客户需求关注客户的服务体验。
l 掌握基本的服务礼仪，掌握服务工具与流程的使用，确保落地实用。
l 掌握沟通技巧，为客户提供更加专业化符合客户需求的精准服务。
l 掌握服务技巧，面对不同客户群体、不同客户需求提供不同形式服务。
l 提高服务标准，提升银行整体面貌，提升客户情绪体与客户忠诚度。
培训对象：银行一线柜面服务人员
授课方式：边讲边练、游戏互动、案例分析、场景模拟、分组演练、讨论分享等
课程大纲：
一、银行 4.0 时代体验服务新认知
二、银行卓越服务之形象礼仪规范
三、银行卓越服务之岗位服务流程标准
四、特殊客户群体的服务接待
五、善言胜金之服务沟通技巧
六、综合服务能力演练通关
课程收尾，总结复盘
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