课程背景：
对着市场环境变化与行业竞争加剧，银行的服务标准线逐渐上升，同时，随着客户需求的转变，服务形式随着场景与客户也再不断变化。为了达到满足客户需求，提升客户满意度，从而提升银行业绩的目标，所有员工在工作中要提升办理业务的效率，保证业务办理的准确性，同时还要判断客户的心理需求，做出使客户获得良好情绪体验的服务行为。
服务，作为银行业发展的重要指标，同时也是银行能够保持客户粘性与发展的方式，我们确信：银行唯有服务无法复制，以客户为中心，以发展为导向，良好的服务是银行员工的个人发展与银行集体的发展的基础。
课程收益：
★ 加强服务意识，转换服务思维，由服务规范到关注客户需求客户体验。
★ 了解银行服务现状，从问题出发寻找解决关键点，提升整体服务水平。
★ 从厅堂MOT服务关键点到客户维护细节，让服务不仅有行动更有口碑。
★ 根据客群精准服务的工具与流程，共创符合一线实情的服务流程与话术。
★ 提高银行服务、提升客户体验，优化品牌效应，同时提升客户忠诚度。
培训对象：银行服务与运营管理人员，银行一线服务管理人员
授课方式：课程讲授、头脑风暴、案例分析、场景模拟、分组演练、总结归纳。
课程大纲：
课程导引思考与讨论：
1. 如果我们是客户，我们期望得到的银行服务是怎样的？关注点在哪里？
2. 让我们印象深刻的服务案例有哪些？印象深刻的点在哪里？
一、银行业服务现状与服务意识重塑
二、积极心理建设与优质服务提升
三、银行服务流程标准与岗位服务关键
四、做好服务管理方可持续提升
五、做好客户服务沟通才能事半功倍
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