赢在体验时代，价值关键与服务效能提升

主讲老师：陈淑亚

【课程对象】医疗窗口人员、其他服务人员

【课程方式】讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练

【课程大纲】

第一部分：深析一线窗口服务行业需求，明确“体验式服务”在服务行业中的重要性。产生共鸣，服务是一种人与人之间相处关系状态的体现。

第二部分：掌握5G时代，大环境下的服务行业发展趋势

第三部分：医疗服务行业如何顺应当下服务环境的压力和变化

第四部分：服务场合中，如何打造亲和、有信任感的员工职业形象 【实操训练】

第五部分：服务形象：看得见的亲和 【实操训练】

赢在体验时代 ，价值关键与服务效能提升