课程收益：
本课程旨在帮助银行管理层理清和明确监管思路以及后期监管重点、进一步加深消保工作认识，明确消保工作趋势及监管方向，切实将各级消保管理工作做深、做透、做实。
Ø提升金融机构消保重视程度，提升监管政策渗透力
Ø明确消保工作方向及监管趋势，建立与监管要求俱进的消保管理体系
Ø解读落实监管要求，推动实施监管政策贯彻落地
课程对象：消保主管行长、消保专员、网点管理者、网点一线员工
课程模块:
第一模块：统一认知，达成消保共识——明确市场环境中的消保变革趋势
第二模块：调整模式，构建管理新模式——开启消保政策承上启下的管理新模式
第三模块：提升能力，提升重点权益深层解析能力——确保消保落地的正确性
【课程大纲】
第一模块：统一认知，达成消保共识——明确市场环境中的消保变革趋势
一、明势：迭代服务消保认知，破解满意服务密码——认知升维是做好消保服务的基础和必要条件，也是投诉压降核心的底层逻辑
第二模块：调整模式，构建管理新模式——开启消保政策承上启下的管理新模式
一、明策：如何实现消保运营管理破局——实现穿透式管理的突围策略
第三模块：提升能力，提升重点权益深层解析能力——确保消保政策落地正确性
一、提能：高频消保侵权事件、案例拆解及监管罚点回溯
以上场景与案例，可以根据实际需求进行针对性调整、补充。
消保服务、网点经营管理专家
