课程背景：
随着金融行业的快速发展以及消保趋势的不断深入，银行营业网点面临服务、消保、营销、管理的多重压力。此课程通过提升营业网点人管理人员认知，从政策到管理策略的全新变革，逐步改善目前银行服务及消保工作不能顺应时代及客户要求的局面。
课程目的：
1. 转变消保时代网点经营认知，提升网点作为消保落地执行层的站位高度；
2. 推升网点消保及服务管理能力，明确消保时代网点管理策略就，提升网点运营能力并激发员工动力，为员工提供更多工作便利，最终实现提升员工满意度的同时，提升客户满意度。
3. 提升网点管理者的消保素养，确保落地执行的实效和成效。
4. 通过培训，使网点管理者更加具备客户导向思维，关注客户体验，不断提高服务质量，为银行创造更多价值。
课程对象：管辖行消保主管行长、网点管理者、消保联络员、支行消保专员
课程模块：
第一模块:提趋势认知——理清消保时代认知，提升消保站位，具备客户思维
第二模块:提管理能力——清晰网点消保管理脉络，抓住管理核心确保切实落地
第三模块:提消保能力——提升网点消保综合能力，懂消保才能做好消保
课程大纲：
第一模块：提趋势认知——理清消保时代认知，提升消保站位，具备客户思维
一、迭代服务消保认知，破解满意服务密码——认知升维是做好消保服务的基础和必要条件，也是投诉压降核心的底层逻辑
第二模块：“提”管理——清晰网点消保管理脉络
一、打通消保落地最后一公里——如何实现营业网点的消保落地管理的重要破局
第三模块：“提”能力——提升网点消保综合能力，懂消保才能做好消保
一、提能：高频消保权益、案例拆解及监管罚点回溯
以上场景与案例，可以根据实际需求进行针对性调整、补充。
消保服务、网点经营管理专家
