课程背景：
随着金融行业的快速发展以及消保趋势的不断深入，银行营业网点面临服务、消保、运营、营销管理的多重压力。此课程通过提升营业网点管理人员运营、服务、消保多版块融合的管理能力，培养网点基层运营管理者，实际拆解网点运营管理问题，为网点运营、服务以及消保管理能力的综合提升培养专业人才，提升网点运营效率及效果，最终实现提升网点人效以及客户满意度的最终目标。
课程对象：运营主管行长、网点运营主管、运营主任、服务专员
课程模块：
第一模块： 理清底层逻辑——消保和服务是怎样融合的，培养客户思维
第二模块： 提升消保能力——懂消保才能管好消保，合规合理经营
第三模块： 提升服务运营优化及管理能力——提升消保多维融合管理能力
注：可根据实际需求及培训时间，对第二、第三模块进行选择
第一模块： 理清底层逻辑——消保和服务是怎样融合的，培养客户思维
一、迭代服务消保认知，破解满意服务密码——认知升维是做好消保服务的基础和必要条件，也是投诉压降核心的底层逻辑
第二模块： 提升消保能力——懂消保才能管好消保
一、消保提能：高频消保权益、案例拆解及监管罚点回溯
第三模块： 提升服务运营优化及管理能力——提升消保多维融合管理能力
一、服务（融合消保）提能：如何通过打造网点厅堂客户旅程峰值体验，提前响应客户需求
以上场景与案例，可以根据实际需求进行针对性调整、补充。
消保服务、网点经营管理专家
