课程收获：
目前消保已经进入到落地实施的重要阶段，从目前银行营业网点员工的消保素养看，尚处于浅层次了解阶段，这一现状大大影响了消保落地的实质效果，为了让消保意识更好的融入服务、营销以及业务流程，提升基层网点的消保认知以消保基本知识成为关键。本课程可以帮助一线网点员工深入了解和掌握金融消费者八大权益管理范畴及实践要点，清晰消保工作监管思路以及下阶段消保重点方向，深度解析消保在银行业经营过程中的舒压阀和减震器功能，从而有效化解员工对于消保工作的抵触情绪，进一步提升消保与各项业务的有效融合及落地实践效果。
Ø掌握监管对消费者权益保护工作的整改要求及热点问题
Ø厘清服务过程和推介销售误区、错误话术和不合规实践
Ø启发销售人员知法、守法，开展合规销售
Ø进一步加强网点一线人员的消保意识，有效降低分支行消保执行和管理难度
课程对象：网点消保工作主管、基层员工
课程模块：
第一模块：认知篇——理清消保监管政策脉络、明确消保工作方向
第二模块：能力篇——熟练掌握重点权益的相关要求，做到知法懂法
第三模块：实践篇——以消保投诉解析提升实战能力，做到举一反三灵活应用
课程大纲：
第一模块：认知篇——理清消保监管脉络、明确消保工作方向
一、大势所趋——后疫情时代的服务及消保趋势
第二模块：能力篇——熟练掌握重点权益的相关要求，做到知法懂法
一、掌握消保硬核能力，保护客户和自己的双重权益——高频消保权益、案例拆解及监管罚点回溯
第三模块：实践篇——以消保投诉解析提升实战能力，做到举一反三灵活应用
消保投诉案例落地实战——高频投诉案例拆解消保关键节点，举一反三“玩转消保”
以上场景与案例，可以根据实际需求进行针对性调整、补充。
消保服务、网点经营管理专家
