课程背景：

在利率市场化与财富管理转型的浪潮中，银行从业者正面临价值传递的深层困局。客户表层诉求与真实需求之间形成认知鸿沟，传统营销模式遭遇信任瓶颈：利率比较陷入零和博弈，礼品策略加速边际效应递减，关系营销难以穿透价值认同屏障。当客户反复强调收益至上时，其决策天平却悄然倒向安全感知；面对产品波动焦虑，常规话术往往加深认知隔阂。更值得警惕的是，新一代客户的决策逻辑已发生范式转移——他们通过服务细节解构专业深度，在非金融场景验证服务温度。

本课程直击三大核心痛点：需求解码的认知迷雾、价值传递的信任阻隔、心智渗透的路径失焦。通过解构客户决策的隐性逻辑图谱，提炼穿透式营销的关键触点：从表象诉求中识别情感锚点，在认知偏差里发现沟通契机，于服务细节处构建专业认同。课程融合行为洞察与数字工具，锻造穿透认知迷雾的实战方法，帮助从业者在同质化竞争中建立心智护城河，将服务接触点转化为价值共鸣的启程站。

课程收益 ：

1. 洞察客户：掌握DISC等方法，精准解码需求，提升洞察能力。

2. 营销应对：运用认知偏差战术，突破障碍，增强异议处理能力。

3. 工具运用：善用数字装备，掌握话术方程，实现科学精准营销。

4. 关系经营：构建信任体系，促进复购裂变，深化客户关系。

课程对象：支行长、个金部、客户经理、理财经理等

课程方式：案例分享+角色扮演+示范演练+小组讨论+视频教学+课堂互动

课程结构：