赢销之术——高效电访与销售面谈实战攻略

课程背景：

进入2025年，当前银行业正经历服务模式的结构性变革。随着客户行为向线上化、碎片化迁移，传统线下网点的客户触达场景逐渐弱化，而远程沟通场景的重要性日益凸显。客户经理普遍面临服务能力与市场需求脱节的挑战：一方面，客户对财富管理的需求复杂度显著提升，从单一产品咨询转向资产配置、风险隔离等综合服务诉求；另一方面，许多客户经理仍沿用传统沟通模式，在远程服务中存在需求捕捉浅层化、价值传递机械化、信任建立缓慢等问题，导致客户响应度持续走低。

这种矛盾的核心在于服务思维的滞后性。在电话沟通场景中，常见机械的话术推送和产品推销，缺乏对客户隐性需求的深度挖掘；面访场景则往往陷入程式化的服务流程，未能有效转化为专业价值输出。更为关键的是，在数字化工具广泛应用的环境下，部分从业者过度依赖系统推送的客户画像，弱化了人性化沟通的温度与灵活应变能力，形成"数字化辅助"与"专业化服务"之间的能力断层。

本课程基于银行业服务升级的必然趋势，聚焦重构客户经理的深度服务能力。通过解析智能时代客户交互的本质规律，提炼"精准需求洞察—情感账户搭建—专业价值穿透"三位一体的服务方法论。课程内容深度结合行业领先机构的实践案例，融入场景化沟通设计、情绪价值传递、复杂需求拆解等实战工具，着力解决远程服务中的信任建立慢、需求诊断浅、方案转化难等核心痛点。

课程收益：

1. 技巧提升：精通电访话术技巧，提升沟通效率与质量。

2. 策略优化：掌握高效销售策略，精准匹配客户需求产品。

3. 关系深化：构建稳固客户关系，增强长期合作可能性。

4. 业绩突破：提升销售转化率，实现个人与团队业绩飞跃。

课程对象：支行长、个金部、客户经理、理财经理等

课程方式：案例分享+AI模拟实战+数据化案例解剖+工具现场生成

课程结构：